Историю о том, как в ставропольском отделении Сбербанка на улице Доваторцев облапошивают клиентов, рассказывает постоянный автор «Открытой» Борис Гречанов

Моя родственница имела в дополнительном офисе Сбербанка №9060/0149 (Ставрополь, ул. Доваторцев, 13) вклад.

Последний раз она пополнила его в марте 2013 года на сумму двадцать тысяч рублей, а всего размер вклада составил 40,5 тысячи рублей. Больше никаких операций не было.

Первого февраля 2015 года женщина умерла. Ее сын – единственный наследник – проживает в другом городе, и для оформления документов на право вхождения в наследство выдал доверенность юристу из Ставрополя.

Кому приходилось закрывать свою сберкнижку, знает, что эта процедура занимает максимум пять минут без всяких согласований. А вот чтобы получить вклад по доверенности, нужно подождать тридцать суток.

Дата выдачи денег юристу назначена была на 8 сентября 2015 года. При предъявлении всех документов и после консультации кассира со старшим сотрудником Сбербанка ему выдали вклад в сумме 40,5 тысячи рублей (до копейки).

Юрист сразу прикинул: за два с половиной года (с момента последнего пополнения вклада в марте 2013 года) вклад увеличился всего на 10 рублей 27 копеек. Ставка к моменту выдачи составляла якобы всего один процент (под какой процент изначально был оформлен вклад, неизвестно, поскольку договор не сохранился).

Естественно, юрист засомневался и сказал кассиру, что даже при ставке в один процент за 30 месяцев вклад должен был увеличиться примерно на тысячу рублей. Но сотрудница Сбербанка спокойно ответила: раз счет уже закрыт, никакие претензии не принимаются.

Были у покойницы сбережения и на пластиковой карте «Маestro Социальная», которые в банке обещали выдать только в октябре. И снова с выдачей по каким-то причинам тянули.

Наконец, по просьбе юриста кассир выдал справку о состоянии вклада по карте. Размер процентной ставки составлял 3,5% (значит, и на сберкнижке процентная ставка была не ниже 3,5%).

На карточке значилась сумма почти в 13,7 тысячи рублей, но в ноябре кассир выдал только чуть менее 11,2 тысячи. То есть за десять дней со счета в Сбербанке куда-то испарились 2536 рублей 16 копеек. И снова никаких объяснений сотрудники банка давать не стали, а претензии принимать отказались.

Между тем с подобными претензиями в это же отделение Сбербанка только в нашем присутствии обратился еще один пожилой человек. Но и его, и наша попытки добиться восстановления справедливости натолкнулись на непреодолимую бюрократическую преграду.

Оказывается, даже если бы нам и удалось составить претензионное заявление в адрес банка, то оно рассматривалось бы не в Ставрополе, а почему-то в Воронеже – якобы операции краевого Сбербанка проводятся именно там. И все это - дополнительное время и нервы. Все это я пишу для пенсионеров, чтобы они знали, что их могут ограбить даже после их смерти. Для сохранения своего вклада необходимо ежеквартально ходить в Сбербанк и делать отметку в сберкнижке.

Фиксированная сумма в вашей сберкнижке – это гарантия сохранности сбережений. Ну а на пластиковой карте надо иметь лишь небольшую сумму, чтобы можно было рассчитаться в продовольственном магазине. Надеяться на сохранность большой суммы не стоит.